12月30日,开鲁县供电公司工业园区服务中心台区经理贡瑞波在他所负责的工业园区便民服务微信群里向客户发布温馨提示,这是该公司开展服务客户的一个缩影。
鉴于返乡人员长期在外,对电力服务热线、台区经理员信息不熟悉,并且有电表停用、开关、线路老化等问题,该公司各供电所员工积极与小区物业、各村村委等相关部门沟通联系,统计掌握辖区内返乡人员信息,提前安排台区经理对返乡人员进行走访,确保返乡人员遇到问题能够第一时间联系到台区经理;安排人员主动深入到需要帮助的返乡人员家中检查线路、开关等家庭用电设施,消除客户内部安全用电隐患,对返乡人员宣传安全用电知识,提升返乡人员安全用电意识,同步宣传“网上国网APP”,第一时间为返乡人员送去放心电、暖心电,用实际行动诠释“你用电、我用心”的供电服务理念,受到广大客户的好评。
下一步,该公司将利用台区经理网格化服务管理,通过微信群发送“安全用电温馨提示”宣传,以便及时处理用电需求,为返乡人员安全可靠用电保驾护航。(作者:王淼)
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